ผมไม่คิดว่า navigation ที่คลิกน้อยที่สุดจะดีที่สุดเสมอไป บางครั้งเพิ่มอีกหนึ่งขั้นแต่แบ่งหมวดชัดกลับเข้าใจง่ายกว่า ถ้ามอง NPS88 ผมจะดูว่าแต่ละขั้นของเส้นทางช่วยลดความสับสนหรือเป็นเพียงการเพิ่มหน้าโดยไม่จำเป็น จุดที่ผมชอบคือ flow ที่พอเลือกหนึ่งหมวดแล้วทางเลือกถัดไปแคบลงอย่างมีเหตุผล ส่วนข้อสังเกตคือถ้าเมนูทุกอย่างถูกยัดไว้หน้าแรกเพื่อให้ถึงเร็วที่สุด ผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาตัดสินใจมากขึ้นแทน สำหรับ usability แล้ว “เร็ว” ควรวัดจากเวลาที่ใช้จนเจอสิ่งที่ต้องการ ไม่ใช่จำนวนคลิกอย่างเดียวครับ
